CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL  

Há assuntos que são bem chatos de se falar sobre eles, devido a maneira irresponsável como nós brasileiros os encaramos; Coisas importantes são tratadas no Brasil como simples modismo, assunto do momento e que de repente cai no esquecimento geral como se fosse algo totalmente descartável.

Falamos do assunto Qualidade Total. Quem não se lembra do final do década de oitenta e da década de 90, quando o assunto dominava todos os meios de comunicação, envolvendo as empresas e promovendo um verdadeiro carnaval. entre os trabalhadores de todos os níveis e as empresas de todo os portes? Pois é, hoje ninguém mais fala sobre isso, exceção de algumas empresas ligadas as exportações e de quem são exigidos os certificados ISO da categoria 9000.

Esse tipo de trabalho já começou a ser a ver implantado no Brasil de maneira equivocada, trazendo conceitos e ensinamentos que eram praticados em paises desenvolvidos, com as pessoas educadas dentro de padrões da consciência plena. Ora, no Brasil ainda hoje mais há uma política educacional que nos possa colocar no rol dos paises em desenvolvimento, portanto capazes de aceitar e adotar conceitos como os de Mirshawka, Deming, Ishikawa, Falconieri ou Duran. Ora, fez-se no Brasil aquela história de dar um brinquedo eletrônico com controle remoto, a uma criança do sertão nordestino sem ensinar como usá-lo. Qual destino deste brinquedo? Ou a destruição ou recolhimento dele a um local inaccessível para que fosse apenas admirado; Certo? Foi exatamente o que se passou no Brasil. Antes mesmo de prepararem as diretorias, as gerencias e a supervisão das empresas já se tentava enfiar goela abaixo do trabalhador aqueles conceitos e técnicas. Todos achavam bonito ter um certificado de multiplicador ou mesmo de instrutor de Qualidade Total. Sim, porque o que se distribuía de certificados não poderia tratar-se de uma coisa séria. E hoje, onde estão esses multiplicadores e instrutores? Nem se lembram mais que um dia foram distingüidos por serem especialistas em tal programa. Quanto engodo.... mas conferia status às empresas...

A pergunta é: Como conferir certificados de Qualidade Total a pessoas e empresas que sequer sabem o significado da palavra qualidade?

Como dar status de mestres a falsos empresários, a gerentes despreparados e a supervisores que ainda agem como se fossem feitores? Assim é o Brasil hoje, salvo honrosas exceções; Vamos dar um exemplo que consideramos da maior envergadura: O serviço público. Onde será que esta guardada a qualidade total, suas técnicas e seus conceitos? Se é o serviço público a parte mais interessada (?) em colocar os ensinamentos de resultados, como é que fica o resto do país? Não é o serviço público o encarregado de gerir o país? O que assistimos é a colocação da anti-qualidade dos falsos resultados que penalizam a todos nós. Assim também é nos lares, nas comunidades e nas empresas. Falta preparo, interesse dos responsáveis por resultados convincentes coisas que só conseguiremos via educação, via Qualidade Total.

(Na próxima semana entraremos com os primeiros conceitos da verdadeira Qualidade Total).

BIOGRAFIA

Eduardo Mendonça
Natural de Bangu - Rio de Janeiro
Militar Reformado da Aeronáutica
Técnico em Metalurgia
Literato, 4 Livros Editados
Novos Rumos – Com Qualidade Total – I e II
Versos Acadêmicos - Poesias
Conte até 47 – a explosão vem ai – Contos e Crônicas
Fundador e Editor do Jornal Maresia
Membro da Aleas – Academia de Letras de Serra
Ex membro do Conselho de Cultura de Serra

“Nada excepcional em minha vida, cidadão comum pai de 4 filhos e 9 netos. Durante o período da caserna nunca me envolvi em questões políticas sempre exerci cargos técnicos e administrativos com razoável eficiência. Após ser reformado exerci os mesmos cargos em empresas privadas sempre destacando a competência e eficiência. Sempre tive algo bom que é a facilidade de fazer amigos. Acredito que o ser humano ainda tem muito a mostrar ao mundo, creio mesmo que a humanidade ainda esta engatinhando na procura da semelhança com seu criador.”